Портал справки Google содержит множество детальных статей, пошаговых инструкций, сведений об ограничениях, а также рекомендации по устранению неполадок. Теперь компания решила сменить подход к организации этого полезного ресурса. В некоторых разделах привычные статьи уже заменили краткие сводки от ИИ. Обращение в поддержку выводит сжатую версию инструкции с конкретными шагами по решению проблемы, а на уточняющие вопросы отвечает нейросеть Gemini.

Внедрение изменений Google начала со страниц раздела «Справка: аккаунт Google» (Google Account Help): вместо привычных статей здесь теперь предлагается краткая сводка, подготовленная искусственным интеллектом. Функция «Спросить службу поддержки Google» (Ask Google Help) выводит сжатую версию инструкции с конкретными шагами по решению проблемы, а пользователь может задать уточняющие вопросы — в этом поможет нейросеть Gemini.

В нижней части ответа ИИ имеется кнопка «Посмотреть источники» (View Sources), позволяющая перейти к исходной статье. Тем не менее, при переходе по прямым ссылкам на такие материалы по умолчанию открывается ИИ-интерфейс. Примером может служить страница «Как защитить взломанный или скомпрометированный аккаунт Google» — именно на неё в последние дни направляла пользователей служба поддержки Google. Аналогичные изменения коснулись страницы «Устранение распространённых проблем с двухэтапной аутентификацией» и, судя по всему, всех остальных разделов справки по аккаунтам Google.

Пока что Google тестирует это нововведение лишь для некоторых тем. Например, в разделе справки по устройствам Google Pixel по-прежнему отображаются обычные статьи, тогда как в разделе, посвящённом Google Chrome, уже внедрён новый формат. Изменения затронули и главный хаб: ссылки на отдельные темы больше не отображаются по умолчанию — их заменил ИИ-чат-бот, помогающий найти нужную страницу. Иронично, но в разделе, посвящённом Gemini, этот ИИ-инструмент пока не используется.

Мнения пользователей разошлись, хотя многие сочли нововведение удачным применением ИИ. Не секрет, что база знаний Google зачастую напоминает настоящий лабиринт из ссылок и невнятных поисковых запросов. Найти нужную страницу для решения возникшей проблемы бывает весьма непросто. В этом плане Gemini проявляет себя очень эффективно благодаря способности понимать запросы на естественном языке и находить соответствующие источники информации.

* Быстрый ответ Алисы AI