По словам директора управления общественных связей Сбербанка Ирины Кибиной «таинственные покупатели» будут пользоваться услугами банка, а затем представлять отчеты по определенной форме. «Это один из самых эффективных и объективных способов оценки», — добавила она. Клиентами агентств, которые предоставляют услугу «тайный покупатель», пользуются большинство компаний с развитой розничной сетью, в том числе и банки.

Для участия в конкурсе на право проверять сотрудников банка компания-соискатель должна предоставить информацию о кадровом составе, в частности информацию о количестве менеджеров и специалистов, которые занимаются проектами в области «таинственный покупатель»: ведение работы с клиентами, организация «полевых» работ, ввод и анализ данных.

В настоящее время аудит компаний методом Таинственный покупатель (mystery shopping или mystery shopper) наиболее эффективен для повышения уровня обслуживания клиентов. Услуги по проверке компаний этим методом на рынке предлагает множество агентств. Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться не только в ходе визитов на объекты, но и при телефонном обзвоне, обращений по электронной почте и другими методами.