По итогам 2009 года Россия заняла одно из последних мест в международном «Отчете об улыбках». Эксперты объясняют это невежливостью отечественных клиентов, хамством начальства и российскими традициями

отметили
74
человека
в архиве
По итогам 2009 года Россия заняла одно из последних мест в международном «Отчете об улыбках». Эксперты объясняют это невежливостью отечественных клиентов, хамством начальства и российскими традициями
Участники программы «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) сосчитали улыбки обслуживающего персонала в магазинах, ресторанах, банках, турфирмах и других предприятиях сферы услуг в 14 странах. Данные собирались в течение всего 2009 года, подкосившего потребительский сектор из-за кризиса.

В России меньше всех улыбаются своим клиентам работники сферы туризма, выявило исследование компании Nextep, которая отвечала за российскую часть исследования. Лишь в 43% случаев "тайные" клиенты турагентств замечали улыбку на лицах обслуживающего персонала.

Те, кто покупает турпутевки или заказывает билеты на чартерные рейсы, общаются в основном с работниками крошечных фирм, чьих доходов хватает лишь на оплату офиса и рекламу, а на обучение персонала денег там уже нет, объясняет пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.
Добавил Alexei Alexei 30 Апреля 2010
проблема (1)
А вам часто улыбаются?
X-COS Если улыбнуться человеку, то в ответ очень часто улыбаются, эксперты гонят (7)
De-Luxis А что это такое? (6)
Bicycle В России - нечасто. В США - на каждом углу) (4)
gnum Да, и меня это раздражает (4)
people_can_fly Жизнь хреновая - не до улыбок (4)
Svetlana Loukianova Улыбайтесь, господа! Все глупости мира делаются с серьезным выражением лица.("Тот самый Мюнхгау... (3)
Nordvind Смотря кто. Обслуживающий персонал - не очень. (3)
bishop Иногда (1)
Комментарии участников:
steppentiger
+2
steppentiger, 30 Апреля 2010 , url
=(((
Alexei
+3
Alexei, 30 Апреля 2010 , url
будь проще, и люди к тебе потянутся:)
dyp777
-1
dyp777, 30 Апреля 2010 , url
А вам часто улыбаются?
Нет, в основном посылают на йух.
vaqqq
+4
vaqqq, 30 Апреля 2010 , url
Сам улыбаюсь и мне часто улыбаются ;)
Mexa
+5
Mexa, 30 Апреля 2010 , url
Надо отметить, что улыбки россиян редки, но искренны и лично мной ценятся выше :)
koffboy
+3
koffboy, 30 Апреля 2010 , url
А в остальных странах, конечно, улыбаются через силу.
Mexa
+1
Mexa, 1 Мая 2010 , url
Часто в их улыбках нет силы (содержания).
bishop
0
bishop, 1 Мая 2010 , url
это заблуждение.
Imperator
+2
Imperator, 30 Апреля 2010 , url
people_can_fly
+1
people_can_fly, 30 Апреля 2010 , url
Знакомая фотограф показывала мне коллекцию фотографий, снятую на наших улицах. Самое страшное в достаточно большом количестве фотографий, что сразу бросилось мне в глаза — все (!) люди с угрюмыми лицами. Не было ни одной улыбки… А с чего улыбаться? Поводов все меньше и меньше.
Svetlana Loukianova
+1
Svetlana Loukianova, 30 Апреля 2010 , url
Американцы не являются неискренними. Просто они более позитивны и жизнерадостны по своей природе, чем славяне. К тому же, в нашем общении "улыбка из вежливости" не считается нормой, американцы же считают её обязательной в сфере обслуживания. И недаром, ибо улыбающемуся человеку труднее отказать, ему хочется сделать приятное, купив что-то.
По их улыбкам скучаешь, приезжая домой, в Россию, все кажутся более озабоченными, чем это есть на самом деле. Особенно становится не по себе, если ты человеку искренне улыбаешься, а он на тебя смотрит с недоумением.
А вспомните песню: "И улыбка, без сомненья,
Вдруг коснётся ваших глаз.
И хорошее настроение
Не покинет больше вас".
Улыбка- залог хорошего настроения!
Улыбайтесь, господа! Все глупости мира делаются с серьезным выражением лица! "Тот самый Мюнхгаузен".
Pearin
0
Pearin, 30 Апреля 2010 , url
Слухайте, меня уже задолбали эти исследования типа Россия на последнем месте. Да мне пофигу если честно. ))
evilKabab2
0
evilKabab2, 1 Мая 2010 , url
Наверное кому-то не пофигу на твой пост. Осталось найти…
bishop
0
bishop, 1 Мая 2010 , url
всем похуй, что тебе пофигу. факт остаётся фактом. в россии не улыбаются.
Pearin
+1
Pearin, 1 Мая 2010 , url
Да понял что похуй, просто часто это такой "заказухой" пахнет. Где какая жопа мы первые, а где какая хорошая хрень, так мы в районе Эквадора. И причем если взять какую-нить Индию так там вообще население в дерьме живет, но она почему -то выше сам причем значительно. Какая-нить индия где вообще кроме пустыни и нет ничего оказывается в лидерах, а мы в жопе...


P.S. Поглядим, как Украина теперь начнет терять рейтинги с уходом оранжевой коалиции..)
bishop
+1
bishop, 1 Мая 2010 , url
в индии кроме пустыни ничего нет?! лол :)

это факт: русские не улыбаются незнакомым людям в принципе (в подавляющем большинстве). улыбку от незнакомого человека считают чуть ли не издевательством. россия единственная страна, где существует пословица "смех без причины — признак дурачины". и все, блядь, поголовно на "сложных щщах". сурьёзные, блядь.
Pearin
0
Pearin, 1 Мая 2010 , url
Индии… Я блин Египет имел ввиду, но после вчерашнего все попутал.

А по поводу что не улыбаются, ну и фиг с ним…
bishop
+3
bishop, 1 Мая 2010 , url
Полный текст здесь:
commbehavior.narod.ru/RusFin/RusFin2000/Sternin4.htm

Улыбка в русском коммуникативном поведении. И.А.Стернин

Улыбка в русском общении не является сигналом вежливости.

В русском коммуникативном поведении улыбка ‘для вежливости’ или ‘из вежливости’ просто не принята, и даже наоборот – к чисто вежливой улыбке собеседника, если она опознана как таковая, русский человек обычно относится настороженно или даже враждебно: русская фраза ”он из вежливости улыбнулся” содержит неодобрительное отношение к улыбнувшемуся.

Постоянная вежливая улыбка называется у русских ‘дежурной улыбкой’ и считается плохим признаком человека, проявлением его неискренности, скрытности, нежелания обнаружить истинные чувства. ”Уберите свою дежурную улыбку!” – говорили в Воронеже русской преподавательнице английского языка, которая все время по-американски ‘держала улыбку’.

2. В русском общении не принято улыбаться незнакомым.
Улыбка в русском общении адресуется в основном знакомым. Именно поэтому продавщицы не улыбаются покупателям – они же их не знают. Знакомым покупателям российские продавщицы будут улыбаться.

3. У русских не принято автоматически отвечать на улыбку улыбкой.

Американец писал в Известиях: ”Почему-то, когда мы смотрим на таможенников, проверяющих наши паспорта, и улыбаемся им, мы никогда не получаем улыбки в ответ. Когда мы встречаемся глазами на улице с русскими людьми и улыбаемся им, мы никогда не получаем улыбки в ответ”. Это наблюдение верное: если русскому человеку улыбнулся незнакомый, это скорее побудит русского искать причину адресованной ему улыбки, чем побудит ответить незнакомцу улыбкой. Часто в таких ситуациях следует вопрос: ”А мы что, знакомы?”

На улыбку знакомого человека у русских тоже далеко не всегда следует автоматически улыбка, скорее это рассматривается как приглашение вступить в контакт, в разговор.

4. В русском общении не принято улыбнуться человеку, если случайно встретился с ним взглядом.

Американцы в таких случаях улыбаются, а у русских принято, наоборот, отвести взгляд.

5. У русских не принято улыбаться, совместно глядя на маленьких детей или домашних животных.

У американцев это принято, а у русских – нет.

6. Улыбка у русских – сигнал личного расположения к человеку.

Русская улыбка демонстрирует тому человеку, которому она адресована, что улыбающийся человек относится к нему с личной симпатией. Улыбка демонстрирует личное расположение. Поэтому и улыбаются русские только знакомым, поскольку к незнакомому нет личного расположения. На улыбку незнакомому может тоже последовать реакция: ”Разве мы с вами знакомы?”

7. У русских не принято улыбаться при исполнении служебных обязанностей, при выполнении какого-либо серьезного дела.

Таможенники не улыбаются, поскольку заняты серьезным делом. Продавцы, официанты – тоже. Это особенность русской улыбки уникальна. В Чейз Манхэттен Бэнк в Нью-Йорке висит объявление: ”Если наш оператор вам не улыбнулся, заявите об этом швейцару, он вам выдаст доллар”.

Не принято, чтобы дети улыбались на занятиях. Русские взрослые учат детей: не ухмыляйся, будь серьезен в школе, во время приготовления уроков, когда с тобой разговаривают взрослые. Одно из самых распространенных замечаний учителя в российской школе: что улыбаешься, пиши.

Улыбка обслуживающего персонала при исполнении служебных обязанностей в России всегда отсутствовала – приказчики, продавцы, официанты, слуги были вежливы, предупредительны, но не улыбались. Улыбку в сфере сервиса у русского персонала надо вырабатывать как профессиональное требование, сама она не появляется.

8. Русская улыбка призвана быть только искренней, она рассматривается как искреннее выражение хорошего настроения или расположения к собеседнику.

В русском коммуникативном сознании существует императив: улыбка должна являться искренним отражением хорошего настроения и хорошего отношения. Не принято улыбаться ‘просто так’, чтобы поднять настроение собеседника, чтобы сделать приятное, чтобы поддержать человека – этих функций у русской улыбки нет. Чтобы иметь право на такую улыбку, надо действительно хорошо относиться к человеку или реально быть в хорошем, приподнятом настроении.

9. Улыбка русского человека должна иметь вескую причину, известную окружающим, только тогда человек получает на нее ‘право’ в глазах окружающих. Если русскому человеку причина чьей-либо улыбки оказывается непонятной, это может вызвать у него серьезное беспокойство.

Так, одна продавщица попала в психбольницу: ”что-то мне директор улыбается, наверняка у меня недостача”; преподавательница вуза в свое время написала на ректора института жалобу в партком – ”он надо мной издевается – всегда улыбается, когда мы с ним встречаемся”.

В русском языке есть уникальная поговорка, отсутствующая в других языках: ”Смех без причины – признак дурачины”. Логику этой поговорки не могут понять люди с западным мышлением. Один немецкий преподаватель, которому объяснили смысл этой поговорки, (”Если человек без причины смеется, у него не все в порядке с головой”) никак не мог понять и все спрашивал: ”А почему это из этого следует?”

Причина улыбки человека должна быть прозрачной, понятной для окружающих.

10. Достойной (и фактически единственной) причиной для улыбки в русском общении признается текущее материальное благополучие улыбающегося.


Войдите или станьте участником, чтобы комментировать