Думаю будет полезной статья из проекта «Microsoft для малого бизнеса».
"Восторженные клиенты представляют собой самую эффективную группу продавцов, которую только можно найти. Объясняется это достаточно просто: клиентам не платят за хвалебные отзывы. Если клиент становится приверженцем вашей торговой марки, вы действительно заслужили такое отношение. Каждый раз покупая ваши продукты или услуги, клиенты чувствуют себя членами особого клуба..."