Крупнейший банк Великобритании HSBC намерен сократить около 20 тыс. рабочих мест, или более 10% численности персонала, путем внедрения технологий искусственного интеллекта (ИИ). Об этом сообщило агентство Bloomberg со ссылкой на источники.По их данным, руководство банка рассматривает возможность «масштабных сокращений в ближайшие годы». Как ожидается, они затронут в первую очередь должности, не связанные с непосредственным взаимодействием с клиентами, в глобальных сервисных центрах. Увольнения могут произойти также во время продажи одних подразделений и объединения других. В HSBC сейчас работают около 210 тыс. человек.Как заявила ранее финансовый директор HSBC Пэм Каур, банк рассматривает возможность использования ИИ как для сокращения расходов, так и для повышения производительности труда. Компания может внедрить ИИ в работу центров обслуживания клиентов, проверку их личности и мониторинг транзакций.Согласно отчету Bloomberg Intelligence (BI), ведущие международные банки сократят до 200 тыс. рабочих мест в ближайшие три-пять лет по мере активного внедрения искусственного интеллекта. Руководители информационных и технологических отделов, опрошенные BI, в среднем ожидают сокращения численности персонала на 3%.