После обсуждения "плохого сервиса" заметил любопытную вещь. А ведь мало кто жалуется на проблемы с качеством товара. Негодование вызывают проблемы с качеством продавцов. Типичная ситуация — человек купил стиральную машину. Прямо в магазине, при упаковке товара в стиральной машине обнаружился дефект. Допустим, глубокая царапина на боку. Будет покупатель зол? Вряд ли. Скорее…