Первое, что стоит отметить, все имущественные вопросы в случае смерти человека регулируются Гражданским кодексом. Второе, люди умирают и ситуации у всех абсолютно разные. Кто-то умирает оставив после себя пустоту, кто-то кучу денег, а кто-то большие долги. То что описывает Екатерина Петрова не является ситуацией, ради которого оператор мог бы сделать исключение. Связано это с тем, что принимая наследство, человек также приобретает и обязательства покойного, включая его долги. Для примера, когда у меня умер брат, я письменно отказался вступать в наследование, так как я знал, что у него куча долго по кредитам. Это обозначает, что я как не получил его имущество, так и не получил его долгов. Таким образом, самым простым решением, для матери автора поста был отказ от наследования. В этом случае договор через какое-то время был бы просто закрыт и долги ни с кого не списывали бы. Но так как не было ни отказа, ни соглашения по наследованию, то и оператор не мог в одностороннем порядке расторгнуть договор. Просто по закону. Так как потом их же и можно было потом засудить за это.
По СМС с поздравлением с днем рождения, к сожалению, правда. Насколько я знаю, процедуры исключения из рассылок в случае смерти, нет. Почему, сказать сложно. Рассылки прекращаются только в случае расторжения договора. У меня была похожая ситуация после смерти брата, когда у меня зазвонил телефон и в качестве контакта было написано «Брат». Я поднимать, конечно, не стал, но потом понял, что люди просто ошиблись номером.
Я тут с МТС месяц бодался. Они изменили тарифный план, ударожав некоторые услуги, но ввели новые опции. Ну так повышенную плату брали регулярно, а вот дополнительные опции предоставлять отказывались, мол это только для новых клиентов, хотя в описание тарифного плана оговорить это забыли.
И только после угрозы обратится в Госсвязьнадзор и ФАС опции включили.