Клиенты Райффайзенбанка опротестовали списание со счетов их пластиковых карт средств на общую сумму около 2 млн рублей и требуют вернуть деньги. Райффайзенбанк обосновал причины отказов, уточнив, что в первом полугодии 2009-го возместил свыше $200 тыс. – «более половины от всех обращений на возмещение за соответствующий период».

В распоряжении «Ф.» оказалось письмо группы клиентов Райффайзенбанка на имя президента АРБ Гарегина Тосуняна. Держатели пластиковых карт просят ассоциацию вмешаться в конфликт – речь идет о требовании возместить опротестованные списания с расчетных счетов по зарплатным и кредитной картам на общую сумму около 2 млн рублей. «Мы крайне обеспокоены ситуацией, которая сложилась в ЗАО «Райффайзенбанк». Доступ к нашим зарплатным карточным счетам был открыт посторонним лицам, что привело к потере денежных средств. Общая сумма списаний составляет более 2 млн рублей», — отмечается в письме.

В ответ на обращение граждан АРБ в начале сентября направило письмо в Райффайзенбанк (копия имеется в распоряжении «Ф.»). «Во время приема в АРБ, осуществленного 3 сентября 2009 года, указанные лица предоставили документы о том, что снятие денежных средств с их счетов происходило вне территории Российской Федерации, где, по их словам, они (клиенты – прим. «Ф») находиться не могли <…> На наш взгляд, указанные обстоятельства свидетельствуют о существенных изъянах в организации работы службы информационной безопасности», — отмечается в письме АРБ. Ассоциация просит руководство банка поручить сотрудникам «внимательно и объективно подойти к разрешению возникшего конфликта и способствовать его правовому разрешению».

«Ф.» ознакомился с подробностями каждого «кейса», ставшего поводом для жалобы в АРБ, и обратился в Райффайзенбанк с просьбой прокомментировать пять ситуаций. Руководствуясь законом о банковской тайне, банк отказался предоставить детальную информацию по каждому случаю, но изложил причины отказа без указания персональных данных.