Можно сколько угодно говорить о сервисе, оперируя понятиями «плохой» и «хороший», «восхитительный» и «отвратительный». Можно долго морщит нос или взахлеб восторгаться. Давайте посмотрим правде в глаза – это просто эмоции и сплошной субъективизм. Нужны четкие критерии качества сервиса. О них и предлагаю поговорить.