Борьба с негативом в медиа уступила тренду полного цифрового исчезновения. Вопреки мифу о «вечной памяти интернета», поисковую выдачу можно сделать пустой, если перенаправить внимание алгоритмов на другого носителя имени. Как отметил глава агентства «ГРУППА ТЭТА» Сергей Крившук, для этого подбирается «цифровая замена» — реальный или модерируемый образ нейтрального однофамильца, который методично выводится в топ. Также существует практика «закрытия гештальтов»: избавление от устаревших фактов биографии (клички, конфликты 10-летней давности, негативные отзывы). Они не удаляются физически, но смещаются на глубинные страницы выдачи, куда пользователь никогда не доходит.

«Управление репутацией в интернете давно перестало быть исключительно авральной борьбой со скандальными публикациями», — заявил Сергей Крившук. По данным статистики, до трети обращений связаны с запросом сделайте из нас «no name» и уберите из выдачи.

Эксперт выделил несколько сценариев проактивной репутационной работы. Первый — «пожаробезопасное строительство»: будущие публичные фигуры заранее формируют плотный позитивный фон. Вместе с агентством клиент пишет «цифровую биографию», создает нарратив через экспертные статьи и интервью. Второй сценарий — «синдром плохого тезки», когда выдачу захватывает однофамилец-правонарушитель. Задача агентства — «прокачать» реального заказчика до состояния безусловного цифрового лидерства среди всех носителей этого имени.

«Наше основное оружие — создание качественного, релевантного контента и его грамотное SEO-продвижение. Мы не стираем плохое, если только это не откровенный фейк, — мы делаем так, чтобы хорошее и нужное было заметнее. SERM — это не борьба, а стратегическое строительство репутации в цифровой среде», — резюмировал Сергей Крившук.