Особенно провальной была организована базовая коммуникация с жителями. Не хватало именно той информации, которая действительно помогает. Оператор электросетей открыл «специальную страницу». Ее даже не обновляли: там стояло лишь точное время отключения света. Сначала говорили, что отключение продлится до 18:30, потом дали задний ход, сославшись на то, что это было «автоматическое сообщение». Нигде нельзя было узнать, какие улицы были затронуты веерным отключением.

 

На телеканале RBB инженер объяснял, что теперь власти попробуют соорудить временное решение — соединить пластиковый кабель с маслонаполненным, однако раньше это делали только в лаборатории и не в снегопад. Доверия это не добавляло. RBB показал и вовсе гротескные кадры: за спиной инженера небольшой экскаватор неторопливо перекладывал грунт с места на место. Рядом стояли три работника в желтом и один в оранжевом жилетах и смотрели. Ощущения срочности и аварийности у зрителя не возникало. Позже стало известно, что реализация нормального решения, а не времянки, может занять недели.

 

И СМИ получали слишком мало конкретики. Поэтому некоторые журналисты уходили в туман: один репортер, сам столкнувшийся с отключением, написал, что хочет сохранять позитивный настрой и не будет подозревать, что якобы «агент» Путина устроил диверсию и спровоцировал весь хаос в городе. Другая газета написала, что теперь можно лучше понять украинцев. Другие издания давали полезные советы, например, что «радиоприемники со встроенной динамо-машиной» будут работать даже без электричества. Но критики в адрес ответственных лиц почти не было слышно, медиасопровождение напоминало ковидную повестку: «форс-мажор», «мы все в одной лодке», «давайте быть послушными и солидарными гражданами». Да, давайте, но при условии, что все выполняют свою часть обязанностей. Мы платим налоги, соблюдаем законы. А государство, будьте любезны, обеспечивает работу того, что касается общества в целом.