Компания предлагала юным пользователям писать Санта-Клаусу по адресу northpole@live.com и добавлять его в список контактов. Программа, снабженная искусственным интеллектом, спрашивала, что ребенок хочет получить на Рождество, и могла поддерживать беседу на различные темы.

Однако не все, кто воспользовался данной услугой, остались довольны. Некий британец сообщил, что в беседе с его маленькой племянницей Санта говорил об оральном сексе. Когда девочка несколько раз предложила дедушке съесть пиццы, тот неожиданно вспылил: "Что ты хочешь, чтобы я съел?!? Об оральном сексе говорить забавно, но я бы хотел обсудить что-нибудь другое". По итогам разговора собеседники назвали друг друга "грязными ублюдками".

Официальный представитель Microsoft Адам Сон сообщил, что сотрудники компании попытались вычистить лексикон Санта-Клауса, однако даже после этого не решились снова выпустить его в онлайн. В то же время Сон заявил, что подобные эпизоды вовсе не значат, что компьютерный Дед Мороз начинает ругаться первым. В компании исключают, что случившееся — последствия шутки кого-то из своих.