Лучший способ проверить, как на самом деле работает определенный сервис, предоставляемый вашей компанией – заслать «шпиона» под видом клиента, который сам проверит качество всех ваших услуг. Так, холдинг ФИНАМ недавно воспользовался услугой «Таинственный покупатель» Агентства Особых поручений.