Новые правила гостиничных услуг вступают в силу с 01 января 2021 г.

Какие изменения правил предоставления гостиничных услуг в новом документе.

Основные изменения в новых правилах предоставления гостиничных услуг.

1.Основные понятия

Внесены изменения в понятия правил гостиничных услуг. Такие как, время заезда (расчетный час), время выезда, заказчик, бронирование.

Данные понятия также имеются в постановлении Правительства РФ 09.10 2015 1085. В новых гостиничных правилах они более систематизированы.

2.Вывеска для филиала и представительства иностранного юр. лица

При оказании услуг филиалом иностранной компании, необходима вывеска. Данная компания должна быть в реестре аккредитованных филиалов. Требования к вывеске для филиала: должен быть указан адрес и режим работы.

3.Информация для потребителя гостиничных услуг

3.1.ОГРН и ИНН

Вместо данных документа, о внесении сведений в ЕГРЮЛ, достаточно указать ОГРН и ИНН. Без изменений указываются сведения об исполнителе гостиничных услуг и телефон.

Для филиала иностранной компании и представительства необходимо указать:

• номер записи об аккредитации,
• ИНН,
• КПП,
• орган осуществивший гос.регистрацию исполнителя.

3.2. Вид гостиницы

Помимо категории необходимо указать для потребителя гостиничных услуг вид гостиницы. Вид гостиницы указывается на основании положения о классификации гостиниц.

Какие виды гостиниц бывают:гостиница, апартотель, мотель, хостел и пр.

3.3. Иная информация для потребителя гостиничных услуг

Исключены сведения о сертификации услуг.

Наличие правил проживания в гостинице с 01.01.2021. не являются обязательным.

4.Информация в гостиничном номере и на сайте

Информации для потребителя гостиничных услуг можно не размещать в каждом гостиничном номере, как раньше. Но доступ к данным сведениям должен быть свободным в течение рабочего времени гостиницы. При этом информация должны быть в помещении гостиницы, где оформляется проживание гостей.

Таким образом, если у гостиницы несколько корпусов, то необходимые сведения можно разместить только в том, где происходит регистрация гостей.

Также информацию для гостей можно разместить также на сайте гостиницы.

Следует учесть, что возможность ознакомления гостем с данной информацией на сайте должен предоставить исполнитель. И если у гостя нет соответствующего оборудования или доступа в интернет, то гостиница должна предоставить соответствующее оборудование, доступ в интернет. В этом случае уместно дублировать данную информацию.

5.Договор на оказание гостиничных услуг — публичный

Договор гостиничных услуг с физическим лицом (не ИП) является публичным договором. Данное понятие дополнено в новые правила гостиничных услуг.

Публичный договор – договор, который заключает лицо осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность. При этом заключение данного договора (по продаже товаров, работ, услуг) должно быть с каждым, кто к нему обратится (ст. 426 ГК РФ).

Т.е. нельзя одному отказать в заключении договора, а с другим согласиться.

6.Содержание договора гостиничных услуг

Договор на оказание гостиничных обязательно должен содержать следующие условия:

• для компаний — наименование исполнителя гостиничных услуг, ОГРН, ИНН;
• для ИП — фамилию, имя, отчество (Ф.И.О.) ОГРНИП, ИНН,
• для филиала, представительства иностранной компании — наименование исполнителя гостиничных услуг, номер записи об аккредитации, ИНН, КПП,
• Ф.И.О. заказчика (физ.лица), информацию о документе, удостоверяющем личность;
• вид гостиницы, категорию гостиницы (указанную в свидетельстве о присвоении гостиницы категории), информацию о номере (месте в номере), адрес гостиницы;
• категорию номера, цену номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
• период проживания;
• время заезда и время выезда (расчетный час).

До 01.01.2021. при заключении договора на услуги размещения в гостинице можно не указывать ИНН, вид гостиницы, категорию гостиницы, категорию номера, количестве номеров.

7.Форма договора на оказание гостиничных услуг

Подтверждением заключения договора на предоставление гостиничных услуг с 2021г. может быть не только наличие подписанного документа.

Письменная форма договора на оказание гостиничных услуг будет соблюденной при одном из следующих условий:

• сторонами подписан договор в электронном виде;
• гость произвел оплату за проживание,
• гостиница направила подтверждение заявки заказчику;

В последнем случае, необходимо обеспечить установить, что заявка исходит от заказчика/ потребителя.

Гостинице следует направить уведомление заказчику, в котором указать:

• наименование исполнителя,
• заказчика (потребителя),
• категорию заказанного номера
• цену номера (места в номере),
• сроках проживания в гостинице,
• условия бронирования,

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком подтверждения бронирования.

8.Заселение в гостиницу

Заселение в гостиницу возможно будет еще и по временному удостоверению личности.

До 01 января 2020г. заселяться в гостиницу можно только по паспорту, свидетельству о рождении, РВП лица без гражданство, виду на жительство и документа который признается документом удостоверяющим личность.

9.Заселение в гостиницу несовершеннолетних

Заселение в гостиницу несовершеннолетних до 14 лет возможно с родителями (усыновителями, опекунами), сопровождающим лицом. Данные лица должны предоставить документ, удостоверяющего личность и свидетельство о рождении несовершеннолетнего. Для сопровождающих лиц необходимо иметь нотариально заверенное согласие на заселение в гостиницу для несовершеннолетних от законных представителей.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних старше 14 лет возможно при наличии нотариально заверенного согласия родителей (усыновителей, опекунов). Заселяться в гостиницу несовершеннолетние, которым старше 14 лет могут без родителей и сопровождающего лица. Следовательно сопровождение несовершеннолетних в данном случае не требуется.

10.Расчетный час в гостинице

Расчетный час в гостинице до 2021 года устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Хотя гостиница вправе поменять данный расчетный час. В новых правилах предоставления гостиничных услуг гостиница сама устанавливает время заезда и выезда (расчетного часа).

Но разница между выездом и заездом в номер гостя не должно превышать более 3 часов.

В постановлении Правительства РФ 09.10 2015 1085, этот период установлен 2 часами.

11.Бесплатные дополнительные услуги в гостинице

Дополнительные услуги предоставляемые гостиницей без оплаты обеспечить сократился и составляет следующие виды услуг:

• вызов скорой;
• пользование мед. аптечкой;
• доставка корреспонденции;
• побудка;
• предоставление кипятка;

Что исключено из перечня бесплатных услуг предоставляемых гостиницей:

• вызов специальных служб (за исключением корой помощи),
• предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов

В последнем случае необходимо учитывать новое Положение о классификации гостиниц, которое вступит с 01.01.2020.

12.Оплата гостиничных услуг

Потребитель/заказчик должен оплатить гостиничные услуги (в том числе иные платные услуги) в срок указанный в договоре.

В прежних правилах указано, что оплата производится после оказания услуги. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора

13.Оплата половины суток в гостинице

Правила предоставления гостиничных услуг 2015 года указано следующее:

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Из-за чего порой возникали разногласия. Новые правила предоставления гостиничных услуг, данный момент уточнили.

При раннем заезде гостя и последующим его проживанием в гостинице плата за номер за период от времени заселения до времени заезда не должна превышать оплату за половину суток номера.

При этом если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, то оплату устанавливает гостиница.

14.Односторонний отказ от исполнения договора

Исключен односторонний отказ от исполнения договора, ввиду его публичности.

При необходимости расторгнуть договор с гостем придется обращаться в суд с соответствующим иском. Или предложить гостю заключить соглашение о расторжении договора.

В противном случае односторонний отказ от исполнения публичного договора, совершенный с нарушением требований закона, не влечет юридических последствий, на которые был направлен (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).