Я работаю специалистом группы технической поддержки уже как минимум седьмой год, и мне не раз самому приходила в голову мысть описать наше, саппортовское, житье-бытье. Рассказать обычным пользователям о том, чем служба технической поддержки отличается, например, от офис-менеджеров, колл-центров и прочих. О том, как получить квалифицированную поддержку в максимально короткие сроки, о том, как вообще с саппортом общаться, потому что клиентов у него много, а Вы у него — один.