Компания «5-55» успешно завершила проект по внедрению процессов «Управление конфигурациями» и «Управление изменениями» в ИТ-подразделении оператора сети «МегаФон» в Поволжье.


Один из первых вопросов, который слышат внешние консультанты от компаний, решивших применить ITIL-подходы на практике, — «с чего начать?». Особенность внедрения ITIL/ITSM-проектов состоит в том, что они имеют обыкновение распадаться на подпроекты. Помимо того, уже внедренные процессы требуют со временем пересмотра и доработки, которые вызваны потребностями компании, развитием технологий, стремлением к большей оптимизации.