На своем выступлении в академии МВД, министр Рашид Нургалиев заявил, что причина недоверия граждан к милиции, а теперь и к полиции в том, что сотрудники правоохранительных органов перестали работать с людьми, занявшись бумажной волокитой.

Министр считает, что вместо того, чтобы заниматься проблемами реальных людей, тем самым возможно предотвращая новые преступления, сотрудники внутренних дел стали «чинушами». Обвиняя своих подчиненных в холодности к населению, главный полицейский страны предлагает им равняться на таких киногероев как Анискин и Жеглов, которые умели понять простого человека и сопереживать ему.

Выход из сложившейся ситуации глава МВД видит в занятиях оперативной психологией, которой, кстати говоря, сам он посвятил 15 лет. Для решения этой задачи требуется создать интерактивные классы и ситуационные центры, а у полицейских вырабатывать оперативное мышление, так как прежнее, трафаретное уже не работает.