Прививка от хамства. Общаться с людьми чиновников научат психологи

отметили
13
человека
в архиве
Прививка от хамства. Общаться с людьми чиновников научат психологи
В приокской районной администрации Нижнего Новгорода начал работу первый психологический тренинг для чиновников, в ходе которого муниципальных служащих научат обращаться с жителями города без хамства.

Первый психологический тренинг для сотрудников прошел буквально после того, как сити-менеджер Нижнего Новгорода Олег Кондрашов заявил, что намерен увольнять сотрудников городской и районных администраций за грубое отношение к жителям города:

— Я недавно провел личный прием граждан, пять из шести человек указали на грубость наших сотрудников. Да, я понимаю, что вопросы, с которыми жители обращаются, сложные, иногда даже нерешаемые, но это не повод так себя вести, — отчитал тогда своих подчиненных Кондрашов на еженедельной оперативке.

Весь курс психологического тренинга рассчитан на два с половиной месяца.

— Какие-то выводы пока делать рано, — поделилась своим впечатлением Жанна Романенко, психотерапевт Нижегородской государственной медицинской академии. — По сути, мы познакомились и написали первый тест. Главная моя задача — помочь чиновникам научиться правильно воспринимать работу, которая зачастую связана с конфликтами или с невозможностью оказать действенную помощь.

По словам специалиста, многие чиновники не могут отключиться от служебных проблем не только вечером, но и в выходные, и даже в отпуске. Это провоцирует нервозность.

— Ко всему прочему не надо забывать, что некоторые лучше ладят с бумагами, чем с людьми, — пояснила Жанна Романенко. — Это особенности психотипа, темперамента. К примеру, у меня был опыт проведения тренинга с сотрудниками одной из нижегородских больниц. После его проведения в медучреждении значительно улучшились отношения внутри коллектива и жалобы пациентов на невнимательность со стороны персонала исчезли.

В администрации Приокского района занятия с психологом обязательны для всех сотрудников, которые непосредственно общаются с жителями.

По словам Жанны Романенко, были и те, кто очень настороженно отнесся к тому, что ему придется отвечать на вопросы психолога, что это может внести какие-то изменения в его служебную жизнь.

— Постараюсь донести, что психотренинг — это не мера наказания, а скорее помощь, — сказала Жанна Романенко. — Если чиновник сможет почувствовать себя счастливым, то он с большим усердием будет стараться помочь обрести это счастье и тем, кто к нему обращается с просьбами и жалобами.

В городской администрации инициативу Приокского главы поддержали. Главы других районов Нижнего Новгорода пока не решили, каким методом будут бороться с хамством.
Добавил deoxyribonucleic deoxyribonucleic 29 Июля 2011
проблема (1)
Комментарии участников:
Leonardo
+3
Leonardo, 29 Июля 2011 , url
Не научат. Бесполезно.
deoxyribonucleic
+4
deoxyribonucleic, 29 Июля 2011 , url
учить нужно рублём-всё верно=)
Darkinak
+5
Darkinak, 29 Июля 2011 , url
Электрошоком. Перед каждым чинушей прикрепить кнопку. Если посетителю что-то не нравится, он нажимает и чинушу бьет током, вот тут-то они и забегают быстро и вежливыми станут.
croatian
+1
croatian, 29 Июля 2011 , url
Научат общаться с людьми за счёт этих же людей? /0
mrPitkin
+1
mrPitkin, 29 Июля 2011 , url
Сити-менеджер уже нашел бесплатное, оптимальное и реально работающее средство по борьбе с хамством.Психология в борьбе с хамством… весьма сильно смахивает на отмывание бюджетных денег.


Войдите или станьте участником, чтобы комментировать