Руководство Аэрофлота и оперативный штаб, созданный в связи с закрытием воздушного пространства в странах Европы, приняли решение принимать к перевозке всех пассажиров, которые не могут вылететь из закрытых аэропортов, но смогут добраться до действующих аэропортов в Европе.

На вечер 16 апреля остаются открытыми аэропорты Мадрида, Барселоны, Рима, Милана, Венеции, Ниццы, Софии. В данной ситуации все пассажиры могут без доплаты обменять билеты на любой рейс Аэрофлота, вылетающий в/из Европы, в рамках класса обслуживания при наличии свободных мест или оформить полный возврат стоимости неиспользованной перевозки по месту приобретения билета.

В целях обеспечения вывоза пассажиров из пунктов Европы Аэрофлот с 17 апреля увеличивает провозные емкости в направлении Италии (Рим, Милан). Пассажиров Аэрофлота с авиабилетами от/до других пунктов Европы будут принимать к перевозке без переоформления авиабилетов. При этом Аэрофлот не берет на себя ответственность за доставку пассажиров от/до конечного пункта Европы.