Популярность наберет идея иррационального управления, компании станут действовать методом проб и ошибок и учиться управлять знаниями… Тенденция перекочует и в следующий год. У каждого менеджера сейчас на устах три теории — сбалансированных показателей, иррационального управления и управления знаниями. Менеджеры поняли преимущество долгосрочной перспективы бизнеса перед краткосрочной и вложили все силы в уравновешивание знаменитых четырех сегментов первой теории: бизнес-процессы, люди, инвесторы и клиенты…