Большинство банковских клерков настолько заняты текущей работой, что общаться с новыми клиентами у них просто нет желания.
Многие европейские компании иногда проводят эксперимент «таинственный покупатель» — кто-то из самой фирмы приезжает в ресторан или магазин и на себе узнает, каково обслуживание у его корпорации. Мы решили такой же эксперимент провести с банками.