Одной из важнейших проблем современной электронной торговли является проблема доверия между продавцом и покупателем. В условиях, когда клиент и представитель интернет-магазина впервые вступают в контакт и едва ли могут убедиться в порядочности друг друга, малейшее недоверие становится частой причиной невозможности совершения сделки.