Автор статьи рассказывает, как столкнулся с проблемой при написании положения о качестве услуг. Ему не хватало практичной модели, которая бы складывалась в цельную картину работы, а не состояла из разрозненных тезисов.В итоге он описывает модель управления качеством, которая не гарантирует идеальный
...