Первый инфомат (специальный электронный аппарат) для доступа к электронным государственным услугам открыт в здании Центрального Телеграфа в Москве. Инфомат состоит из сенсорного экрана, принтера, сканера, веб-камеры, слотов для приема наличных денег и пластиковых банковских карт.

Основная задача устройства — обеспечить гражданам, которые не имеют доступа к интернету, возможность воспользоваться государственными услугами в электронном виде. Например, с помощью инфомата можно оплатить штраф или погасить задолженность за коммунальные услуги, проверить состояние лицевого счета в пенсионном фонде, найти анкету, сделать копию документа и отправить его в государственное учреждение.
Сейчас с помощью инфоматов можно воспользоваться более чем пятьюдесятью различными государственными услугами. Если у пользователя появятся вопросы по использованию инфомата, он может связаться с диспечером, который в режиме реального времени с помощью видеосвязи ответит на вопросы.
Для того, чтобы воспользоваться инфоматом, нужно войти в личный кабинет, ключом к которому является номер страхового свидетельства государственного пенсионного фонда. В личном кабинете будут храниться все действия гражданина: бланки, которые он заполнял, копии документов, истории платежей. Попасть в личный кабинет можно не только из инфомата, но и на сайте "Госуслуги".
Сохранность персональных данных обеспечивается тем, что система самостоятельно выходит из профиля пользователя на стартовую страницу, как только пользователь отошел от инфомата. К концу года в десяти регионах России должно быть установлено более 500 инфоматов